قبل از پاککردن داده‌های مرورگر، زمان اندازه‌گیری نقطه نمایش داده‌شده و نشانهٔ دقیق را ثبت کنید. نقشه‌ای که قدیمی به نظر می‌آید، ثابت نمی‌کند که کش باعث مشکل شده است.
حفظ شواهد تشخیصی
یک اسکرین‌شات با پوشاندن اطلاعات حساس و رکورد زمان را نگه دارید. مشخص کنید موقعیت زمان قدیمی دارد، نمایش صفحه به‌روز نشده است یا پیام خطا دیده می‌شود؛ علت را هنوز قطعی ندانید.
پیش از پاککردن اطلاعات، روش پشتیبانی را بخوانید
به راهنمایی ارائه‌دهنده پایبند باشید و اطلاعات حساب مورد نیاز را حفظ کنید. یک نمای تازه و مجاز را در صورت پشتیبانی مقایسه کنید بدون اینکه فرض کنید علت مشکل دستگاه را مشخص میکند.
| موضوع بررسی | مدرک یا دادهٔ لازم | کاربرد در تصمیم |
|---|---|---|
| اندازه‌گیری | زمان گزارش‌شده | ارزیابی مدت گذشته از ثبت موقعیت |
| نمایش | زمان مشاهده | تفکیک نمایش صفحه |
| پیام | متن دقیق پیام | حفظ شواهد تشخیص |
| اقدام | راهنمایی پشتیبانی‌شده | ثبت نتیجه |
خانه خالی یعنی پاسخ هنوز روشن نیست؛ آن را نتیجه مثبت یا منفی حساب نکنید و مدرک را از فرض جدا نگه دارید.
یک مثال فرضی
فرض کنید پس از بازکردن دوباره صفحه، همان موقعیت با زمان قدیمی دیده می‌شود. تکرار این مشاهده را ثبت کنید؛ بازکردن دوباره صفحه بهتنهایی نقش کش یا علت قدیمی‌بودن داده را مشخص نمی‌کند.
پیش از تغییر، شواهد نمایش را نگه دارید
پیام اولیه، زمان موقعیت و زمان مشاهده را پیش از پاککردن اطلاعات ثبت کنید. تغییر مرورگر را طبق روش پشتیبانی انجام دهید و نتیجه را دوباره یادداشت کنید؛ تصویر گزارش نباید رمز، کد ورود یا اطلاعات شخصی غیرضروری داشته باشد.
مطالعهٔ تکمیلی: از چه زمانی ردیاب خراب شد؟ ساخت خط زمانی برای عیب‌یابی و هفته اول بعد از نصب ردیاب؛ چه چیزهایی را یادداشت کنیم؟.
برای بررسی دستگاه و مسیر رسمی خدمات، به رهگارد و فروشگاه ردیاب خودرو مراجعه کنید؛ امکانات و شرایط همان مدل را پیش از سفارش تأیید کنید.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده. اولین نفر باشید!